服务取支撑
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客户服务取支撑(Customer Service & Support,CSS)是客户关系管理中的主要局部。它是经由过程呼唤中央和互联网去实现的。如许便于发生客户的纵向及横向销售业务。客户服务取支撑为客户供应了产品质量、业务钻研、现场服务、定单跟踪、客户体贴、服务恳求、服务条约、维修调理、纠葛处理等功用。

客户服务取支撑的功用一样平常包孕以下几点:

(1)安装产物跟踪 

(2) 服务条约管理

(3)乞助电话管理 

(4)退货和检验管理

(5)赞扬管理和知识库 

(6)客户眷注

(7)日历日程表